Oferecemos processos simplificados para trocas, devoluções e desistências de compra.
Como realizar uma troca
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca através do portal Troque Fácil.
Após a aprovação, você recebe a autorização dos Correios para postagem sem custos. O produto deve estar com etiquetas intactas e sem sinais de uso. A análise leva até 3 dias úteis. Se aprovada, emitimos um vale-compras válido por 1 ano para nova compra no site.
Restrições: não são aceitas trocas de peças íntimas ou brindes. Apenas produtos do site oficial são trocáveis.
Produtos com defeito
Defeitos de fabricação podem ser reportados em até 7 dias pelo mesmo formulário. Após análise, você recebe um vale-compras se o defeito for confirmado. Se o dano resultar de mau uso, o produto é devolvido com custo de reenvio cobrado.
Desistência de compra
Há prazo de 7 dias corridos para desistir. Após análise aprovada, o estorno retorna ao mesmo método de pagamento em até 5 dias úteis. Para cartão de crédito, o crédito vai direto na fatura. Para Pix, são solicitados dados bancários e CPF.